Analista Suporte Pleno

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar na sustentação de TI, prestando suporte de 1º e 2º nível aos usuários, tanto de forma remota quanto presencial.A posição terá atuação próxima aos usuários, contribuindo na resolução de incidentes, manutenção do ambiente de infraestrutura, gestão de acessos, suporte a redes e ferramentas corporativas, além de apoiar projetos e a evolução da base de conhecimento de TI.(Presencial - 5x2 - Horário comercial)

Responsabilidades e atribuições

Atuar no suporte de 1º e 2º nível, realizando atendimento direto aos usuários

Registrar, acompanhar e solucionar chamados por meio de ferramentas de ITSM/ticketing

Prestar suporte remoto e presencial para usuários das áreas administrativa, fabril e usuários remotos

Atuar na sustentação de infraestrutura de TI, incluindo atualização e manutenção de dispositivos

Realizar atividades relacionadas à gestão de acessos, backup/restore e controle de dados

Prestar suporte aos ambientes Windows e, quando necessário, atuar com familiaridade em Linux

Realizar suporte a hardware, software e ferramentas corporativas

Atuar com Microsoft 365 e pacote Office

Realizar troubleshooting de redes em nível N1, incluindo validação de infraestrutura cabeada, Wi-Fi, telefonia, CCTV e controle de acesso, quando aplicável

Atuar na identificação e direcionamento de problemas relacionados a VPN para trabalho remoto, considerando sintomas, boas práticas e procedimentos de TI

Desenvolver e aplicar treinamentos para usuários finais sobre ferramentas utilizadas no dia a dia

Criar e atualizar documentações e artigos para base de conhecimento, principalmente diante de novas ocorrências ainda não mapeadas

Apoiar projetos de infraestrutura conduzidos pela equipe

Colaborar com outras equipes de TI na resolução de problemas e sustentação do ambiente.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo, em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Experiência profissional comprovada em sustentação de TI

Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico presencial e remoto

Conhecimentos em Windows e familiaridade com Linux

Conhecimento em Microsoft 365 e Pacote Office

Experiência com suporte a hardware e software

Conhecimentos de redes: TCP/IP, VPN, DNS e DHCP

Experiência com ferramentas de ticketing/ITSM e gestão de chamados

Conhecimento em troubleshooting e resolução de problemas técnicos

Capacidade de atuar com usuários de diferentes áreas e níveis de conhecimento técnico.Será um diferencialExperiência com sustentação de ambientes virtualizados, como VMware/VDI

Conhecimento básico de SQL e estruturas de banco de dados.

Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado

🗣 Mentoring

💉 Clube de vantagens para consultas e exames

🏥 Assistência médica

🦷 Assistência odontológica

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos

🛫 Clube de viagens

🐶 Convênio para pets.