Team Leader III - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)

✨ Seja bem-vindo(a) a Atento!!! 🧗‍♂️🎯Temos a oportunidade certa para você na Atento!!! 💛💼Estamos em busca de uma pessoa que goste de liderar, motivar, acompanhar e desenvolver a equipe!Se você se identificou e procura por crescimento, essa vaga é pra você!Venha fazer parte do nosso time!!! 😃#VempraAtento

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar/liderar equipe

Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação

Monitoramento dos KPI's operacionais.Visão Analítica dos processos

Análise e atualização de relatórios

Elaboração e administração de escalas

Encerramento e acompanhamento de folha de ponto

Aplicação de feedback

Gestão dos liderados.

Requisitos e qualificações

Ter no mínimo 18 anos de idade

Ensino superior completo ou cursando.Desejável experiência com liderança em Call Center

Conhecimento dos indicadores: Nível de serviço, ABS e Qualidade

Conhecimentos intermediários em informática, digitação e Pacote Office

Foco no cliente

Boa comunicação verbal e escrita

Planejamento e Organização

Flexibilidade

Negociação

Persuasão

Argumentação

Relacionamento Interpessoal

Liderança

Experiência em operações de Backoffice, com gestão de filas, SLA e tratativas não-vozConhecimento em gestão de plataformas de reputação, especialmente Reclame Aqui

Capacidade de análise de indicadores como: TMA (tempo médio de análise) /SLA de resposta e resolução/ Índice de solução / Nota do consumidor

Informações adicionais

SalárioR$ 2.860,00Horário de Trabalho5X2 09:00/18:00 Jornada de Trabalho200h mês | Escala 5x2 folga sabados e domingos

Benefícios

:🚌 Vale Transporte

🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação

🛡️ Seguro de Vida

⚰️ Auxílio Funeral

👶 Auxílio Creche / Auxílio Criança com Deficiência ou auxílio transporte escolar

🛍️ Desconto em Produtos

😁 Assistência Odontológica

🏥 Assistência Médica

🐶 Plano PET

💪 Descontos em Academias / Práticas Esportivas

🎓 Parcerias Educacionais com Descontos em Cursos

📈 Plano de Carreira.Local de Trabalho: R. Paul Valery, 255 - Santo Amaro, São Paulo - SP, 04719-050