Consultor de Implementação

No nosso time de Implementação, acompanhar a jornada dos novos clientes é essencial para garantir uma experiência positiva e construir relacionamentos de longo prazo. Como Consultor de Implementação, você será responsável por conduzir os clientes desde o primeiro contato até a renovação, oferecendo uma jornada personalizada, técnica e estratégica. Seu papel será fundamental para promover o engajamento, a retenção e o sucesso dos clientes com a Cardápio Web.

Responsabilidades e atribuições

Conduzir a jornada do cliente conforme as etapas da implementação (Embarque, Aguardando Contato, Kickoff etc.), garantindo avanço organizado, engajado e dentro dos prazos

Realizar análise de perfil, coleta de dados estratégicos e personalização da jornada, compreendendo a operação e adaptando a implementação às necessidades reais do cliente

Conduzir reuniões de apresentação da jornada, alinhando expectativas, etapas, prazos e responsabilidades com o cliente

Coletar informações para cadastro, áreas de entrega, cardápio e operação, assegurando dados completos e corretos para a montagem do sistema e evitando retrabalho

Repassar e validar o cardápio e os módulos contratados com o cliente, garantindo alinhamento entre a entrega e o que foi vendido

Agendar e acompanhar ativações e treinamentos, assegurando que o cliente esteja tecnicamente preparado para utilizar o sistema com autonomia

Realizar follow-ups ativos, acompanhando o uso da plataforma, identificando travas, reforçando o valor da solução e evitando o abandono da jornada

Coletar feedbacks, sugerir recursos, apresentar novos módulos e reforçar o valor percebido, identificando oportunidades de melhoria e de upsell de forma consultiva

Conduzir o encerramento da implementação e a checagem da experiência, avaliando a satisfação do cliente e orientando sobre os próximos passos, suporte e novos recursos

Apoiar o cliente na compreensão da gestão do estabelecimento, demonstrando como o sistema pode contribuir para decisões, controle e crescimento

Apoiar em demandas adicionais da área, contribuindo com melhorias, testes e soluções operacionais conforme necessidade.

Requisitos e qualificações

Formação: Ensino superior em andamento em Administração, Marketing ou Processos Gerenciais

Experiência ou cursos básicos de informática (operador de micro) e na área de atendimento ao cliente sendo desejável experiência mínima de 6 meses

Conhecimento básico em Informática, Excel, sistema da Cardápio Web, Marketing e Gestão

Boa comunicação oral e escrita, domínio de ferramentas digitais e facilidade para aprender novas tecnologias, além de orientação para resultados, dinamismo, adaptabilidade, atenção aos detalhes, trabalho em equipe e comprometimento.

Informações adicionais

Vale alimentação (R$26/dia trabalhado)

Plano de carreira

Auxilio mobilidade

Incentivo financeiro para livros, cursos e eventos da área

Plano de saúde Hapvida

Wellhub: acesso a mais de 50 mil academias

Clube de vantagens CW+: convênio SESC, descontos em medicamentos Pague MBoa comunicação oral e escrita.