Líder de Atendimento

Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte.Como Líder de Atendimento, você fará parte do time de

Customer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento focado no cliente.Se você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema, além de desenvolver pessoas, essa vaga pode ter muito a ver com você.

Responsabilidades e atribuições

Em seu dia a dia, você será responsável por:Supervisionar o time de atendimento e apoiá-lo nas atividades do dia a dia

Acompanhar os principais indicadores do time, como FRT, TMA, CSAT, Taxa de abandono, entre outros

Realizar feedbacks, reuniões individuais e ações de desenvolvimento da equipe

Garantir o conhecimento do time sobre os produtos, processos e particularidades do Mycon

Desenvolver a equipe em técnicas de atendimento, sondagem, negociação, quebra de objeções e retenção

Apoiar o time de Qualidade na resolução de casos críticos e na criação de planos de açõa, e atuar em escalonamentos quando necessário

Identificar oportunidades de melhoria a partir dos dados da operação e da voz do cliente

Elaborar e analisar relatórios de desempenho, KPIs e OKRs

Apoiar a criação e atualização de processos, guias, treinamentos e materiais de atendimento

Trabalhar em conjunto com outras áreas para aprimorar a operação e a experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Para essa vaga é necessário:Experiência com liderança de equipes de atendimento

Experiência com feedbacks e desenvolvimento de pessoas

Experiência com gestão de indicadores, metas e planos de ação

Boa capacidade analítica, comunicação e organização

Conhecimento de ferramentas de atendimento

Conhecimento avançado sobre consórcio, suas particularidades, leis e resoluções.Será um diferencial:Experiência com Zendesk

Experiência com Newcon Plus

Experiência com ferramentas Microsoft.

Informações adicionais

Local:São Paulo, Itaim Bibi - Vila Olímpia - Hibrido

Benefícios

:🍴-Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille

🩺-Assistência Médica

🦷-Assistência Odontológica💙-Seguro de Vida

💻-Auxílio home office

🚌-Vale transporte

🥳-Day Off de aniversário

🏋️‍♀️-TotalPass

🧠-zenklub

🤑-Benefício dia do profissional de consórcio

💱-Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores)

💰-PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual.E mais...👩‍🎓-Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação

🪪-Acesso a Udemy business 100% pago pela empresa

🪪-Parceria com Sesc.