Assistente de Relacionamento
Confidencial
Descrição da vaga
Estamos
em busca de uma pessoa para atuar como Assistente de Relacionamento, apoiando as rotinas administrativas e operacionais da área de
relacionamento.
A posição será responsável por apoiar
iniciativas de relacionamento com diferentes perfis de clientes e apoiadores,
acompanhando solicitações, organizando informações e contribuindo para uma
experiência de atendimento próxima, consistente e de qualidade. Buscamos uma pessoa
organizada, atenta aos detalhes, com boa comunicação e capacidade de
administrar diferentes demandas e prioridades simultaneamente.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento e
acompanhamento de clientes, apoiadores e demais públicos de relacionamento por
e-mail e telefone, garantindo retornos claros, completos e dentro dos prazos
estabelecidos.
Apoiar ações e iniciativas da
área de relacionamento, acompanhando demandas, solicitações, benefícios e
entregas destinadas aos diferentes públicos.
Validar internamente
informações, condições e encaminhamentos antes de realizar comunicações
externas, garantindo consistência e segurança nas informações transmitidas.
Organizar e acompanhar
solicitações, mantendo os responsáveis atualizados sobre o andamento das
demandas.
Apoiar processos
administrativos e financeiros relacionados à área, incluindo conferência de
pagamentos, emissão e organização de recibos e comprovantes.
Manter bases de dados,
cadastros e históricos de relacionamento atualizados, assegurando a qualidade e
a confiabilidade das informações.
Controlar a entrega de
benefícios, materiais e demais contrapartidas relacionadas às iniciativas de
relacionamento.
Atualizar planilhas,
relatórios, indicadores e controles internos da área.
Manter interface constante com
diferentes áreas internas para alinhamento de informações e resolução das
demandas.
Apoiar a organização de
documentos, registros e materiais administrativos.
Identificar oportunidades de
padronização, melhoria e automatização de fluxos, contribuindo para maior
eficiência dos processos e do atendimento.
Requisitos e qualificações
Ensino superior cursando em
Administração, Comunicação, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas.
Experiência anterior com
atendimento ao cliente, relacionamento, customer service ou atividades
administrativas.
Conhecimento do Pacote Office,
especialmente Excel em nível básico a intermediário.
Familiaridade com ferramentas
de gestão e acompanhamento de demandas.
Boa comunicação escrita e
verbal, com atenção à clareza e completude das informações.
Organização, gestão do tempo e
capacidade de estabelecer prioridades.
Atenção aos detalhes e
disciplina no acompanhamento de solicitações, registros e retornos.
Facilidade para lidar com
diferentes públicos e demandas simultâneas.
Perfil colaborativo e
habilidade para interagir com diferentes áreas da organização.
Interesse em melhoria contínua,
padronização e automatização de processos.
Informações adicionais
Diferenciais:
Experiência com CRM,
ferramentas de automação ou organização de fluxos de atendimento.
Vivência em ambientes com
relacionamento com clientes, membros, doadores ou públicos de perfil
diferenciado.
Conhecimento básico de inglês.Perfil que buscamos:
Pessoa organizada, cuidadosa
com informações e orientada a prazos.
Perfil administrativo com forte
senso de atendimento e acompanhamento de demandas.
Capacidade de manter
relacionamento próximo, cordial e profissional com diferentes públicos.
Proatividade para identificar
gargalos e propor melhorias nos fluxos da área.
Capacidade de acompanhar uma
demanda do início ao fim, garantindo qualidade na comunicação e nas entregas.
Informações adicionais
:
Posição confidencial | São Paulo - SP