Pessoa Supervisora de Atendimento II - Backoffice

Ei, já pensou em fazer parte de uma das MELHORES empresas para se trabalhar no Ceará? Se você tem paixão pelo que faz, foco no resultado, age com cortesia e colaboração, queremos você no nosso time! 😊Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde! Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo.A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Responsabilidades e atribuições

Missão do Cargo:

Supervisionar a equipe e o

serviço de atendimento, garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos pelas

normas reguladoras, articular-se com as demais áreas de atendimento em prol da

resolução das demandas, analisar casos não solucionados pela equipe, avaliar

indicadores de produtividade, elaborar escalas de trabalho, propor melhorias

para o atendimento e dar suporte à gestão.

Atribuições:

Supervisionar a resolução das demandas oriundas

dos canais de relacionamento com o cliente, a fim de tratá-las dentro dos

prazos de retorno

Garantir o cumprimento das liminares,

Notificação de Investigação Preliminar (NIP’s), casos de Ouvidoria, RN259 e

decreto 6523 de acordo com os respectivos prazos de resposta

Articular a equipe em prol da resolução das

demandas dos clientes dentro do tempo médio de espera e de atendimento

Articular-se junto às áreas da Cooperativa,

quando necessário, para a resolução de demandas

Analisar casos não solucionados dos clientes, a

fim de dar suporte à equipe na resolução dos problemas em tempo hábil

Analisar casos críticos provenientes do Serviço

de Atendimento ao Cliente (SAC), com o intuito de assegurar a resolução em

tempo hábil

Atender clientes, quando necessário, a fim de

negociar ou autorizar procedimentos e/ou alterações contratuais

Avaliar o indicador de produtividade da equipe,

com a finalidade de zelar pela resolução das demandas de acordo com os prazos

de retorno ao cliente

Dar suporte à gestão no gerenciamento da

equipe, a fim de acompanhar o desenvolvimento e desempenho dos colaboradores

Analisar, em conjunto com a gestão, os

resultados dos indicadores, visando a melhoria contínua do atendimento ao

cliente

Contatar médicos, quando necessário, para a

resolução de casos referentes à RN 259

Acompanhar o pagamento das comissões da área de

atendimento

Analisar junto à Auditoria Médica casos de não

autorização de procedimentos, buscando reverter a negativa, objetivando a satisfação

do cliente

Propor melhorias em processos para a área de

atendimento, fortalecendo a cultura da melhoria contínua

Promover o alinhamento com a equipe de

trabalho, esclarecendo mudanças e melhorias do serviço, para garantir a

disseminação das informações e andamento das rotinas de trabalho

Dar suporte à gestão na integração de novos

colaboradores

Elaborar escalas dos colaboradores da área, sob

a supervisão da gestão, com o objetivo de garantir a continuidade do serviço de

atendimento ao cliente

Conferir os documentos de justificativa de

ponto da equipe, visando o gerenciamento do saldo de horas

Elaborar e atualizar procedimentos operacionais

padrões (POP’s) da área, a fim de zelar pela qualidade do serviço

Intermediar junto à área de Cadastro a

atualização de informações cadastrais de clientes corporativos que estão

erradas

Executar outras atividades correlatas à

função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance

dos resultados.

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Graduação em

Andamento em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas afinsCompetências Técnicas: Conhecimento intermediário

em normas da ANS

Desejável experiência com supervisão de equipe

Conhecimento

básico em gerenciamento de indicadores

Experiência com atendimento.Competências necessárias: Engajamento Inspirador, Colaboração, Autonomia Proativa, Foco em Resultados, Comunicação, Senso de Dono e Lidera pelo Exemplo.

Informações adicionais

Iremos oferecer:Saúde Integral do Colaborador (Assistência Médica)

Plantão Psicológico

Assistência Odontológica

Wellhub

Auxílio Creche até 6 anos

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$801,53

Modalidade de Trabalho: presencial

Horário: 08h às 18h (seg a sex)Salário: Será informado na 1° etapa do processo seletivo.E você ainda terá:Incentivos à Educação

Cursos EAD

Oportunidade de Crescimento

Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais

Programa Bem Estar

Programa de Diversidade, Equidade e Inclusão

Liderança Humanizada.