Helpdesk

O Helpdesk é uma das principais interfaces entre a empresa e seus usuários, sendo essencial para garantir uma experiência de suporte ágil, precisa e de qualidade. Nessa função, você será responsável por atender e solucionar incidentes e solicitações técnicas, buscando compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções completas e eficientes. Seu papel será fundamental para construir relações de confiança e contribuir diretamente para o sucesso da jornada dos clientes com a nossa plataforma.

Responsabilidades e atribuições

● Atuam como a principal fonte de informação para os clientes, fornecendo orientações detalhadas sobre todas as funcionalidades do nosso sistema, como Catálogo, Estoque, Fiscal, Financeiro e diversas integrações

● Lidam com a identificação e solução de problemas proativamente. Isso abrange desde questões internas do sistema e integrações com outros softwares até configurações de tráfego pago

● Auxiliam os clientes na configuração de integrações essenciais para seus negócios, como iFood, Saipos, Mottu, Mercado Pago, Cielo e 99food. Além disso, a equipe também configura as ferramentas de marketing que integram com nosso sistema (Facebook Pixel, Google Analitycs e Google Tag Manager) garantindo que o ID esteja devidamente configurado

● Realizam a instalação e reparação de impressoras térmicas, tanto USB quanto Bluetooth, garantindo que os clientes possam imprimir seus pedidos sem contratempos

● Conhecimento em domínio próprio, pois realizam configurações necessárias nos provedores dos clientes.

Requisitos e qualificações

Formação: Superior em andamento em cursos de tecnologia

Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente e suporte técnico

Conhecimento em Pacote Office e sistemas operacionais

Conhecimento em ferramentas de acesso remoto

Boa comunicação oral e escrita

Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas

Autonomia, autogerenciamento e proatividade

Criatividade, comprometimento e empatia.

Informações adicionais

Vale alimentação CAJU (R$26/dia trabalhado)

Plano de carreira

Auxilio mobilidade

Incentivo financeiro para livros, cursos e eventos da área

Plano de saúde Hapvida

Wellhub: acesso a mais de 50 mil academias

Clube de vantagens CW+: convênio SESC, descontos em medicamentos Pague Menos, escola de idiomas, convênios com universidades.