Pessoa Gerente de Operações - CSC

Ei, já pensou em fazer parte de uma das MELHORES empresas para se trabalhar no Ceará? Se você tem paixão pelo que faz, foco no resultado, age com cortesia e colaboração, queremos você no nosso time! 😊Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde! Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo.A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo.

Responsabilidades e atribuições

Missão do Cargo:

Liderar estrategicamente e

executar as frentes de Cadastro, Comissionamento e Expedição, otimizando

integralmente a jornada do cliente. Como missão principal, deve assegurar

eficiência, automação e escalabilidade operacional no modelo de Centro de

Serviços Compartilhados (CSC), impulsionando a jornada de implantação de vidas

(Pessoa Física e Jurídica). O

cargo visa garantir a acuracidade das bases regulatórias e a conformidade

legal, além de assegurar o cumprimento rigoroso dos Acordos de Nível de Serviço

(SLAs) e a precisão financeira. Atuando como elo entre a governança, a área

comercial e as equipes operacionais, o profissional alinha os processos

administrativos aos objetivos estratégicos da cooperativa por meio da gestão de

projetos, controle de indicadores de desempenho e prevenção contínua a fraudes.

Atribuições:

Administrar as frentes de Cadastro

de Clientes, Comissionamento e Expedição, estruturando fluxos de trabalho

eficientes e seguros.

Gerenciar e executar o planejamento

estratégico da área, alinhando as operações aos objetivos corporativos e

garantindo a sustentabilidade e o crescimento dos processos.

Garantir o controle orçamentário e

a otimização de recursos da área.

Liderar iniciativas de melhoria

contínua, automação e gerenciamento de projetos estratégicos transversais. Definir, acompanhar

e analisar KPIs e SLAs para assegurar a excelência operacional.

Gerenciar a

implantação de vidas, gerenciando a fase

pré-admissional e garantindo agilidade nas movimentações cadastrais e redução

do SLA.

Fornecer suporte operacional

contínuo à equipe de Vendas, promovendo a integração entre as áreas para

viabilizar novos contratos e solucionando inconsistências operacionais em

contratos.

Garantir a exatidão e a acuracidade no cálculo

e pagamento das comissões destinadas às equipes internas, corretoras e aos

repasses, assegurando total conformidade com as diretrizes do negócio e

transparência nos processos.

Gerenciar a emissão de faturas,

carteirinhas e materiais, bem como os serviços de expedição e envio físico de

cartões e notificações, promovendo a otimização logística e a transição

sustentável para canais digitais com foco na redução significativa e contínua

de custos.

Impulsionar a automação ponta a

ponta dos processos operacionais para eliminar falhas e intervenções manuais. Incentivar a adoção de

Inteligência Artificial e a checagem automatizada de bases legais, integrando

recursos de geolocalização e soluções de prevenção a fraudes.

Monitorar indicadores de risco e realizar

análises preditivas para identificar padrões de fraude no ciclo de vida do

cliente, propondo medidas preventivas e otimizando os controles internos da

operação.

Manter a acuracidade dos dados e

assegurar o envio correto de informações às bases regulatórias (SIB e

Cadbenef).

Implementar controles internos

rigorosos contra fraudes na inclusão de clientes e atuar ativamente na

mitigação de riscos regulatórios e jurídicos, reduzindo NIPs e demandas de

Ouvidoria.

Liderar e desenvolver a equipe de retaguarda, estruturando

coordenações e supervisões nas frentes administrativas e cadastrais.

Promover uma gestão humanizada combinada ao foco em

resultados, capacitando o time e compartilhando o conhecimento dos processos

com as áreas parceiras.

Requisitos e qualificações

Escolaridade:

Graduação superior completa em

Administração, Gestão Comercial, Psicologia, Economia ou áreas afins.

Especialização: MBA ou Pós-graduação em Inteligência de Mercado, Gestão de

Negócios ou áreas correlatas.Competências Técnicas:

Demonstrar robusto domínio técnico

na administração de retaguarda, priorizando a excelência nos fluxos de

movimentação cadastral e a mitigação estratégica de riscos operacionais. Possuir expertise na reestruturação de processos sob o modelo de Centro de Serviços

Compartilhados (CSC), atuando ativamente na eliminação de gargalos e na

automação de tarefas manuais. Evidenciar sólida capacidade para estruturar e

gerenciar indicadores de desempenho (KPIs) e Acordos de Nível de Serviço (SLAs),

assegurando a eficiência da operação. Deter profundo conhecimento da regulação

em Saúde Suplementar, garantindo a acuracidade das bases SIB e Cadbenef com

foco na redução de NIPs e conformidade legal. Atuar com rigor no controle

orçamentário e na gestão de custos operacionais. Liderar a transformação digital

e a modernização de processos administrativos, aplicando metodologias de

gerenciamento de projetos para viabilizar a transição sustentável entre canais

físicos e digitais.

Competências necessárias: Engajamento Inspirador, Colaboração, Autonomia Proativa, Foco em Resultados, Comunicação, Senso de Dono e Lidera pelo Exemplo.

Informações adicionais

Iremos oferecer:Saúde Integral do Colaborador (Assistência Médica)

Plantão Psicológico

Assistência Odontológica

Wellhub

Auxílio Creche até 6 anos

Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$801,53

Local de Trabalho: Sede Unimed FortalezaJornada: Comercial - 220h Modalidade de Trabalho: PresencialSalário: Será informado na 1° etapa do processo seletivo.E você ainda terá:Incentivos à Educação

Cursos EAD

Oportunidade de Crescimento

Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais

Programa Bem Estar

Programa de Diversidade, Equidade e Inclusão

Liderança Humanizada.