ASSISTENTE DE OUVIDORIA

Buscamos um profissional organizado e proativo para dar suporte direto às rotinas da nossa área. Você será o braço direito do time, garantindo que os fluxos internos rodem com agilidade, organizando informações essenciais e facilitando a comunicação entre os setores.

Responsabilidades e atribuições

Realizar análise de casos recebidos pela ouvidoria, garantindo clareza e objetividade nas conclusões

Auxiliar os assistentes da ouvidoria quando necessário, apoiando na resolução de demandas mais complexas (na ausência da supervisão)

Contribuir na elaboração de pareceres internos sempre que solicitado, assegurando alinhamento as normas regulatórias da ANS

Registrar e acompanhar manifestações de beneficiários, incluindo reclamações, sugestões (casos mais sensíveis e críticos)

Interagir com áreas internas para coleta de informações necessárias à resolução das demandas

Cumprir prazos regulatórios estabelecidos pela ANS para respostas de ouvidoria

Auxiliar na elaboração de relatórios de desempenho e indicadores da área

Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e comunicação com beneficiários

Monitorar indicadores de satisfação e propor ações corretivas quando necessário

Participar de reuniões com a supervisão de ouvidoria para alinhamento com gestores e demais áreas para discutir casos relevantes e propor soluções

Gestão de respostas no Reclame Aqui e Consumidor.Gov: Monitorar as plataformas, interagir com os clientes e responder às reclamações dentro dos prazos estipulados por cada site, buscando a reversão da nota do cliente

Solicitação de moderação no Reclame Aqui: Acionar a moderação da plataforma sempre que for identificado que a reclamação não é procedente, visto que a resposta ou atuação da operadora está em total conformidade e não fere os direitos do beneficiário

Moderação e transferência para clínicas do Reclame Aqui: Solicitar a moderação e a transferência imediata da reclamação para o perfil da clínica parceira/prestadora, nos casos em que a responsabilidade pelo ocorrido seja exclusivamente dela

Interação em Redes Sociais: Responder de forma ágil e humanizada aos comentários, mensagens privadas (DMs) e menções públicas nas redes sociais da empresa (Instagram, Facebook, LinkedIn,etc.), tratando dúvidas e reclamações (apagar ou ocultar mensagens detratoras)

Tratativa de Detratores de NPS: Realizar o fechamento de loop (close the loop) com os clientes que avaliaram o plano de saúde com notas baixas na pesquisa de satisfação, entendendo o motivo e buscando reverter a percepção negativa

Abertura e acompanhamento de chamados internos: Registrar os problemas relatados nesses canais nos sistemas internos do plano de saúde, cobrando as áreas resolutivas para obter as respostas necessárias para o cliente

Classificação e categorização de demandas: Identificar e etiquetar o motivo de cada reclamação ou elogio recebido nas plataformas para alimentar os relatórios de motivos de contato

Moderação e gestão de crises digitais: Sinalizar imediatamente à supervisão qualquer comentário ou postagem com potencial de viralização negativa ou que envolva riscos graves à marca.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo (curso técnico ou superior em andamento será diferencial)

Desejável formação em Administração, Gestão em Saúde ou áreas correlatas

Organização, atenção aos detalhes e foco em prazos

Boa comunicação e perfil proativo.

Informações adicionais

🍽️ Vale Refeição

🚌 Vale Transporte

🎂 Day Off no dia do aniversário

🏥 Plano de Saúde

😁 Plano Odontológico

💪 Total Pass – incentivo ao bem-estar e à atividade física

🎓 Descontos em instituições de ensino

🧠 Programa Leve Mente – voltado à saúde emocional

🕘 Horário de trabalho: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.