Analista de Redes de Segurança SR

Atuar como a

principal autoridade técnica no atendimento a clientes corporativos de alto

valor (Grandes Contas) e na resolução de incidentes críticos de Conectividade,

Telefonia (Voz) e Segurança (Firewall). O Analista de Redes e Segurança Sênior resolve

chamados escalados oriundos do N2 que não conseguiram resolver, focando em

reduzir drasticamente o MTTR e impedir o acionamento da Engenharia. Além da

atuação reativa, exerce papel de Liderança Técnica situacional, acompanhando

ativações críticas, elaborando planos de ação preventivos, conduzindo o

alinhamento e atuando como mentor para elevar o nível técnico de toda a equipe.

Responsabilidades e atribuições

Troubleshooting Multi-Serviços de Alta

Complexidade: Atuar na análise e resolução de incidentes de última instância

envolvendo roteamento avançado (BGP, OSPF, VPNs), plataformas de Telefonia

(Sinalização SIP, PABX Virtual, E1) e plataformas de SVA (Segurança como

Fortinet – Palo Alto e Wi-Fi como Ubiquiti), utilizando análise de pacotes

(PCAP/Wireshark) e logs sistêmicos. Sustentação

de Serviços Especiais (Segurança e Wi-Fi): Sustentar

e aplicar políticas de segurança em Firewalls corporativos (SD-WAN, UTM,

Antivírus de borda) e provisionar controladoras de Wi-Fi corporativo,

garantindo a blindagem do ambiente do cliente conforme o projeto concedido.Gestão Técnica de Contas Críticas

(Top Clients): Assumir o atendimento exclusivo (VIP) em incidentes de clientes

estratégicos ou crônicos (rechamados), realizando interface direta com

diretores de TI dos clientes, conduzindo reuniões (RCA - Root Cause Analysis) e

cobrando operadoras fornecedores para garantir o SLA contratual. Mentoria e Liderança Técnica

(Shadowing): Atuar como referência técnica do turno, conduzindo reuniões com

os Analistas JR e PL para direcionamento de casos críticos. Mapear os gaps de

conhecimento da equipe e estruturar treinamentos internos e Playbooks para a

base de conhecimento junto com as áreas de Gestão de Conhecimento e Performance.

Apoio a Projetos e Ativações:

Trabalhar em sinergia com o time de Implantação e de Monitoração de Redes,

avaliando os escopos da rede ao cliente antes da entrega. Acompanhar as

atividades e upgrades de clientes da base para entender se existem reflexos que

não foram dimensionados corretamente, garantindo o "Dia 0" da

ativação sem impactos no suporte. Blindagem e Interface com a

Engenharia (N3): Esgotar todos os testes lógicos e físicos de equipamentos

(Datacom, Cisco, MikroTik, OLT, Huawei) e atuar em conjunto com os sistemas de

monitoramento (Zabbix, PRTG, Nagios). Escalar para a Engenharia apenas falhas

estruturais massivas, atuando ativamente na comunicação e elaboração do RFO

(Reason for Outage). Governança de Mudanças (GMUD) e

Automação: Analisar preventivamente as aprovações de GMUDs em clientes,

conduzir as GMUDs e dimensionar o impacto nos clientes. Propor melhorias e

automações de processos no ITSM para acelerar o diagnóstico da equipe de N1 e

aumentar o nível do N2.

Requisitos e qualificações

Ensino

Superior completo

Pós-

graduação/Especialização – cursos de preferência: Telecomunicações, Rede de

Computadores, Ciência da Computação e áreas afins.

Conhecimento técnico

em:

o Redes e Roteamento (Avançado): Profundo

conhecimento em arquitetura TCP/IP, Subnetting, VLANs (QinQ), BGP, OSPF, VRF,

MPLS e equipamentos de borda/core. o Infraestrutura Óptica: Sólido conhecimento em projetos GPON,

orçamentos ópticos (dBm) e provisionamento em OLTs e ONUs. o Telefonia e SVA: Domínio em análise de sinalização SIP, E1,

configuração de PABX Virtual, Firewalls corporativos, VPNs e Rotinas de Backup.

o Ferramentas Operacionais: Expertise no uso de

sistemas de Monitoramento (Zabbix, PRTG, Grafana), Sistemas de Tickets (ITSM),

ferramentas de análise (Wireshark) e pacote Office (Excel/PowerPoint para

elaboração de relatórios gerenciais).

Informações adicionais

Escala 5x2 Formato: Híbrido