Analista de Customer Success - Junior

Vem fazer parte da JDREL! 🧡Somos uma empresa que, há 23 anos, facilita a vida de pessoas e organizações. Como uma revenda modelo dos produtos Thomson Reuters, entregamos tecnologia de ponta para escritórios de contabilidade e empresas através do renomado sistema Domínio.Se você possui boa comunicação, facilidade para criar relacionamentos, veia proativa e quer se desenvolver no mercado de tecnologia e contabilidade, a sua cadeira é aqui! Como Analista de Customer Success - Júnior, o seu papel principal será gerenciar o relacionamento com uma carteira de clientes B2B. Você atuará na linha de frente, realizando visitas presenciais e contatos ativos para garantir que nossos clientes engajem com a nossa plataforma, adotem os nossos produtos e extraiam o máximo de valor da nossa tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

📌 O seu dia a dia será:Conduzir reuniões online e visitas presenciais, garantindo o acompanhamento próximo da saúde da conta e fortalecendo a presença da JDREL

Manter contato periódico e estruturado com os nossos clientes pelos nossos canais de comunicação (Telefone, WhatsApp e E-mail)

Identificar no dia a dia com os clientes se existem dúvidas nos fluxos básicos ou gargalos na utilização do sistema Domínio e dos seus periféricos, executando campanhas para aumentar o uso da ferramenta

Monitorar e registrar sinais de alerta na carteira (como baixa utilização da plataforma, insatisfações frequentes ou redução de usuários) e acionar planos de ação rápidos e sob supervisão para mitigar riscos de cancelamento

Controlar a sua própria agenda de visitas e contatos diários, realizar follow-ups assertivos dentro dos prazos e garantir o registro de todas as interações e pendências nos nossos sistemas internos

Atuar como a ponte entre o cliente operacional e a nossa empresa, encaminhando dúvidas complexas de produto ou oportunidades identificadas de novos negócios para a liderança.

Requisitos e qualificações

📌 O que você precisa ter:Ensino Superior Completo ou em andamento (preferencialmente em Ciências Contábeis, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas)

Experiência prévia em funções de atendimento ativo ao cliente, relacionamento B2B, pós-venda ou áreas comerciais dinâmicas (como SDR, Inside Sales, Prospecção ou Telemarketing Ativo)

Disponibilidade para rotina diária de visitas presenciais externas e deslocamento em Cuiabá e região metropolitana

Boa comunicação verbal e escrita (capacidade de se conectar com clareza, empatia e postura consultiva com diferentes perfis)

Forte competência de organização (gestão de volume de tarefas, cumprimento de prazos e controle de agenda)

Alta facilidade e velocidade de aprendizagem (gosto por tecnologia e capacidade de absorver novos fluxos rapidamente).📌 O que brilharia os nossos olhos:Conhecimento prático ou formação básica em rotinas de escritórios de contabilidade ou Departamento Pessoal

Familiaridade prévia com o ecossistema e ferramentas do Sistema Domínio (Thomson Reuters)

Experiência anterior com preenchimento, organização e acompanhamento de dados em ferramentas de CRM

Cursos ou certificações iniciais na área de Customer Success (CS).

Informações adicionais

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O que oferecemos

:🟧 Remuneração Fixa: R$ 3142,86

🟧 Horário de trabalho: De segunda a sexta, das 08h às 18h (Intervalo de 1h30min)

🟧 Modalidade: Efetivo/CLT

🟧 Local de trabalho: Cuiabá – MT (Presencial).📌 Um pacote de benefícios focado em você (total de R$ 1.610,00), divididos em:🥘 Vale refeição

🤸 Flexibilidade: Personalize o restante do seu saldo entre vale-alimentação, vale-transporte, vale-combustível, plano odontológico e plano de saúde

📌 Além de tudo isso, você também dispõe de:🧠 Cuidado Integral: Seguro de vida e Convênio SESC.🚀 Plano de Carreira: Possibilidade real de crescimento baseada na sua autorresponsabilidade e entrega.📌 Na nossa sede você encontra:Open Café ☕ | Área de jogos 🎯 | Área gourmet 🥗 | Sala de descanso 😴 | Incentivo à leitura 📒