Gerente Relacionamento Clientes III - Relacionamento

Sobre a Alper SegurosA Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos,

Benefícios

, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas.Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos.Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: “Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança”. Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo.Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW, que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país.

Responsabilidades e atribuições

Descrição do Cargo:Assegurar a retenção e o crescimento da carteira de clientes através de uma gestão consultiva e estratégica. Atuar como o principal elo entre o cliente, a Alper e as operadoras, garantindo a sustentabilidade financeira dos contratos, a mitigação de riscos e a excelência na entrega dos benefícios contratados.Responsabilidades:Realizar atendimento ao cliente telefônico, presencial, via e-mail e WhatsApp

Realizar atendimento ao cliente e se necessário envolver a central saúde

Interagir com o Comercial, Implantação, Cotação, Gestão de Saúde, Gestão de Riscos, Operações, Seguro de Vida, Dr. Alper, Operadoras/Seguradoras e Clientes

Recepcionar novos clientes enviado pelo Gerente Executivo e acompanhar ativamente o processo de implantação dando continuidade às atividades de relacionamento ao cliente

Participar das reuniões de passagem de bastão da implantação

Validar proposta Comercial das Operadoras/Seguradoras em caso de troca de operadora

Validar proposta Comercial/Contratos de Serviço da Alper para os clientes

Assessoria contínua com foco no contrato vigente, evitando eventuais exposições e riscos futuros aos clientes

Intermediação quanto análise de coberturas do plano médico e procedimentos cobertos e excluídos

Solicitar no Smart Process o estudo de mercado com 150 dias de antecedência e realizar a movimentação do card conforme avanço do processo

Apresentar estudo de mercado ao cliente

Negociar o reajuste junto ao cliente e operadora/seguradora mantendo as expectativas e interesses do cliente/Alper

Solicitar agenciamento nas renovações quando não ocorrer o tombamento/troca de operadora

Sinalizar para as áreas internas e no Smart Process as alterações/reajustes ocorridos na carteira de clientes

Realizar abertura de chamados de tarefas no Salesforce para pedidos para a Gestão de Riscos e Gestão de Saúde

Enviar relatórios dos programas implantados (AlperAtest, PMM, Trilha do Cuidado, Dr. Alper)

Enviar sinistralidade mensalmente ao cliente

Apresentar relatório gerencial conforme periodicidade e classificação do cliente

Promover as agendas para os Comitês de Saúde, participar do Pré Comitê e Comitê de Saúde

Sugerir e acompanhar ações de promoção e gestão de saúde nos clientes da carteira

Validar os custos das ações e solicitar aprovação interna

Realizar controle de investimentos em ações de saúde junto aos clientes

Realizar palestra de conscientização e reforço dos programas internos de gestão de saúde

Estar ao par das atividades operacionais executadas pela área operacional nos prazos acordados com os clientes

Negociar aberturas de exceções junto as Operadoras/Seguradoras

Intermediar junto às Operadoras/Seguradoras/Clientes o saneamento de pendências e erros operacionais provocados pela Alper

Atualizar os controles internos (Planilhas Excel) no que tange às visitas aos clientes, cross-sell, controle de renovações

Criar estratégia para crescimento de sua carteira de clientes através de oportunidades de upsell e cross sell

Identificar e atuar em possíveis riscos/ações para retenção de sua carteira de clientes.

Requisitos e qualificações

Qualificações:Superior CompletoExperiência.Relacionamento pós vendas | Atuação em corretoras (preferencialmente) ou operadoras | Conhecimento mercado segurador: planos de saúde suplementar, Seguro de vida e odontológico (desejável conhecimento em previdência privada) | Cálculos de reajustes contratuais. Pacote Office Básico | Conhecimento mercado atuante (regras ANS/Susep)

Informações adicionais

Nossos benefícios:- Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros

- Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível

- Vale Transporte

- PLR

- Total Pass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos

- Seguro de Vida

- Parcerias com escolas de Idiomas, Intercâmbio, Faculdades e Cursos diversos.- Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge

- Auxílio Creche e programas que promovem a saúde da mãe e do bebê

- Feriado no Dia do Securitário.Candidate-se!Aqui na Alper nós acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos, por isso, não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos colaboradores podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.