Coordenador de Customer Success

Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido para impulsionar o mercado fitness em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos.Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades! Deu match? Então vem pra Tecnofit! 💛

Responsabilidades e atribuições

Experiência sólida em empresas de tecnologia, SaaS, ERP, serviços de implementação ou operações de clientes, sendo experiência em SaaS obrigatória e experiência em liderança direta de equipes

Experiência na gestão de projetos de implementação de software ou serviços, incluindo condução de Onboarding

Vivência em Customer Onboarding, Customer Success, Implementação, Professional Services ou Operações

Experiência na gestão de clientes com diferentes níveis de complexidade e múltiplos stakeholders

Experiência na estruturação e melhoria de processos, playbooks e metodologias operacionais

Vivência com gestão por indicadores, análise de dados e construção de planos de ação

Experiência em ambientes de crescimento, transformação ou mudança organizacional.

Requisitos e qualificações

Capacidade de estruturar, documentar e aprimorar processos

Capacidade de gerenciar múltiplos projetos, prioridades e stakeholders simultaneamente.Conhecimentos técnicosGestão de escopo, cronograma, riscos, dependências, stakeholders e mudanças

Gestão de Go-Live, Hypercare e critérios de aceite

Conhecimento de métricas de Onboarding e SaaS, como TTV, Activation Rate, Early Churn, CSAT, NPS e FSA

Gestão de capacidade, SLA, produtividade e eficiência operacional

Análise de dados e construção e interpretação de indicadores.

Informações adicionais

Aqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promover saúde, bem-estar, segurança e qualidade de vida:🍽️ Benefício Alimentação: R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias! 🎉🩺 Plano de Saúde Unimed: disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit.🦷 Plano Odontológico DentalUni: disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter.👶🏻 Auxílio-Creche: benefício concedido por meio de reembolso.🚩 Seguro de Vida: cobertura pela Allianz Seguros.📰 Clube Gazeta do Povo: acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube.🚌 Vale-Transporte (opcional): desconto de até 6% em folha de pagamento.🏃🏽 Auxílio à Saúde Física e Mental: reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken.🏋️‍♀️ TotalPass: acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem-estar.👑 Programa Embaixadores do Sonho Grande: conhece alguém que tem fit com a Tecnofit? Nosso Programa de Indicação de Talentos permite indicar pessoas para fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável — e ainda conta com premiação!🧘‍♀️ Programa de Saúde e Qualidade de Vida: realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Tecnofitters.