Customer Success Manager Pleno

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência. Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!Se você se identificou, temos o desafio certo para você!

Responsabilidades e atribuições

Realizar a gestão de uma carteira de clientes de médio porte e/ou média complexidade

Acompanhar e analisar o Health Score dos clientes da sua carteira, investigando os principais fatores e propondo ações para evolução da satisfação, adoção e resultados

Conduzir agendas recorrentes com clientes conforme a etapa da jornada e cadência definida pela área

Identificar dores, riscos e oportunidades junto aos clientes, direcionando demandas para as áreas responsáveis e acompanhando os desdobramentos

Construir e executar planos de sucesso, com foco em retenção, engajamento e crescimento das contas

Analisar dados de uso e indicadores da carteira para identificar oportunidades de melhoria, expansão e mitigação de churn

Atuar preventivamente diante de sinais de risco, estruturando planos de ação com apoio do time quando necessário

Desenvolver relacionamento com stakeholders dos clientes, fortalecendo a parceria e ampliando a percepção de valor

Atuar de forma consultiva, apoiando o cliente na melhor utilização da solução e na evolução dos seus processos.

Requisitos e qualificações

Experiência como CSM, Consultor ou função similar em empresas de tecnologia/SaaS ou atendimento B2B (CX, CS, Suporte, Onboarding, Pós-venda ou áreas correlatas)

Experiência na gestão de carteira de clientes ou vivência consistente no relacionamento com clientes em contextos de média complexidade, como Suporte Sênior, Implantação, Consultoria, Pós venda ou áreas correlatas

Conhecimento em métricas de CS e SaaS, como NPS, churn, adoção, expansão e health score

Boa comunicação verbal e escrita

Experiência conduzindo rituais de CS, como reuniões de acompanhamento, apresentações executivas, planos de ação ou treinamentos

Vivência em atuação conjunta com times de produto, suporte, dados e vendas

Organização e boa gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas

Perfil investigativo e proativo para identificar problemas e propor soluções

Foco em relacionamento, experiência do cliente e geração de valor

Autonomia para gerir suas demandas de trabalho e acompanhar sua própria carteira de clientes

Disponibilidade para viagens e visitas a clientes, quando necessário

Vivência em análise de dados para geração de insights e recomendações estratégicas

Conhecimento Intermediário na ferramenta do Excel.Será um plus se você tiver:Conhecimento em negócio e ferramentas de Supply Chain

Experiência com ações de retenção e expansão de contas

Conhecimento na plataforma SenseData

Conhecimento prático em SQL.

Informações adicionais

Na Neogrid, a Gente se Importa com Gente. Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas. 🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil! ⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho! 🏥Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais). 💊Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas! 🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios! 🍔 Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda. 🏋️ Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass 🏖️ No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser. 🧸 Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais! 👨‍🎓 Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo 🏫 Fornecemos Auxílio-creche (conforme política vigente).👨🏻‍👩🏻‍👧🏻‍👧🏻 Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais. 💵 Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais! Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊