TELEFONISTA - JUNDIAI

O Grupo Diagmed construiu sua história por meio do pioneirismo e da persistência. Com 30 anos de atuação no mercado, sempre investimos em tecnologia de última geração e em uma equipe de profissionais altamente capacitados, sendo reconhecidos por atender às necessidades individuais de cada paciente com um atendimento único e humanizado.Ao longo de nossa trajetória, ampliamos nosso portfólio de exames e proporcionamos diagnósticos precisos em cinco cidades do interior de São Paulo: Campinas, Jundiaí, Indaiatuba, Sumaré e Hortolândia.Nossa especialidade é medicina diagnóstica, e nosso propósito é respeitar e cuidar de vidas.

Responsabilidades e atribuições

Realizar agendamento telefônico e estabelecer ligações internas e externas (demais unidades)

Transmitir informações corretamente

Prestar e esclarecer dúvidas dos pacientes em relação a preparos, agendamentos, entrega de exames e funcionamento das unidades

Interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação ao setor competente ou tratando diretamente com o paciente

Executar tarefas de apoio administrativo referentes a central de atendimento, responder e-mails, confirmar agendas, remanejar pacientes devido manutenção ou fechamento de agendas

Executar tarefas pertinentes a área de atuação utilizando-se do POP da central de atendimento bem como o material de apoio

Demonstrar presteza, atenção, autocontrole, boa vontade, descrição, adequar o tom de voz e principalmente saber ouvir

Buscar esclarecimentos com a coordenação ou a supervisão sobre agendamentos de maior complexidade

Informar imediatamente qualquer atrito ou informação que considera de gravidade ao coordenador

Interagir com outras áreas da empresa que tenham interfaces nos processos de atendimento ao paciente seja por e-mail, telefone ou WhatsApp

Atender solicitações e reclamações dos pacientes via telefone

Cancelar agendamento ou solicitações do paciente

Responder de forma adequada e profissional os pacientes por e-mail

Estar disponível para treinamentos de reciclagem periódicos

Encaminhar críticas, sugestões ou duvidas de paciente de forma clara e empática

Garantir a organização da bancada de trabalho bem como utilizar os EPI´s obrigatórios

Acompanhar em sistema a fila de ligações garantindo a efetividade do atendimento ao paciente

Seguir o manual de normas e condutas da empresa bem como seus valores e cultura organizacional

Praticar os scripts e fraseologias padrões do Grupo Diagmed.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo

Experiência com atendimento ao cliente será considerado um diferencial

Conhecimentos em Pacote Office

Organização

Proatividade

Boa comunicação.

Informações adicionais

Benefícios

:Vale alimentação, Vale Refeição, Assistência Médica, Assistência Odontológica e Total Pass.Tipo de contratação:Contratação CLT, com atuação presencial. Carga horária e horário de trabalho:Seg/Sex 09:00 às 15:20 Sab 07:00 à 13:20