Técnico de Suporte de 2º nível - Temporario - Ilheus / BA

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Responsabilidades e atribuições

Efetuar a substituição e remanejamento de módulos e equipamentos conforme demanda e planejamento prévio

Substituir itens de suprimentos e manutenção de equipamentos em geral (microcomputadores, impressoras laser, por exemplo)

Realizar pequenos reparos em componentes de serviços disponibilizados aos usuários (equipamentos, sistemas, documentação técnica/normativa etc.)

Instalar e configurar softwares em microcomputadores e dispositivos móveis de usuários

Elaborar scripts e packages ou instalação de softwares.

Efetuar a geração e aplicação de imagens de computadores

Efetuar a ativação, testes e desativação de pontos de rede e equipamentos de TI em geral

Executar serviços de cabeamento de rede tipo “par trançado 10/100 mbps” obedecendo ao padrão de conectorização já adotado

Efetuar a execução e restauração de back-up e procedimentos periódicos de rotina

Efetuar a elaboração de instruções de configuração e de operação de equipamentos e Softwares

Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito das solicitações não disponibilizadas no primeiro contato, na tentativa de solucionar o problema

Prestar orientações e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral

Realizar instalação e configuração de impressoras através do protocolo TCP/IP

Acompanhamento de fornecedores de TI diversos através de tickets, e-mail, telefone e reuniões presenciais

Controle de inventário de ativos

Suporte à telefonia fixa móvel

Documentar atividades desempenhadas

Esclarecer dúvidas de clientes sobre configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de informática

Executar outras tarefas correlatas.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica:Ensino médio completo ou curso técnico equivalente, comprovado por certificado expedido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação.Certificações/Cursos:Certificação Microsoft “MD-100: Windows 10” MD - 102 ou equivalentes

Desejável ISSABEL ATERISK Versão13.30 ou superior

Desejável Curso de montagem, manutenção e configuração de computadores, com carga horária mínima de 60 horas.Experiência Profissional:Experiência em atividades relacionadas à suporte local e remoto via ferramenta de conexão remota (instalação, configuração e manutenção) em sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 ou superior, Microsoft Office versões 2016 e 365 ou superior, e softwares necessários para o desenvolvimento das atividades laborais, em manutenção de microcomputadores.

Informações adicionais

Nossos benefícios:Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região)

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental

Vale Alimentação ou Refeição

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink

Vale transporte

Total Pass

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Plataforma de Educação Corporativa

Kit Bem-vindo ao mundo bebê.Plataforma Moodar