TELEFONISTA - MATRIZ
Grupo Diagmed - Unidade: Campinas
Descrição da vaga
O Grupo Diagmed construiu sua história por meio do pioneirismo e da persistência. Com 30 anos de atuação no mercado, sempre investimos em tecnologia de última geração e em uma equipe de profissionais altamente capacitados, sendo reconhecidos por atender às necessidades individuais de cada paciente com um atendimento único e humanizado.Ao longo de nossa trajetória, ampliamos nosso portfólio de exames e proporcionamos diagnósticos precisos em cinco cidades do interior de São Paulo: Campinas, Jundiaí, Indaiatuba, Sumaré e Hortolândia.Nossa especialidade é medicina diagnóstica, e nosso propósito é respeitar e cuidar de vidas.
Responsabilidades e atribuições
Realizar agendamento telefônico e estabelecer ligações internas e externas (demais unidades)
Transmitir informações corretamente
Prestar e esclarecer dúvidas dos pacientes em relação a preparos, agendamentos, entrega de exames e funcionamento das unidades
Interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação ao setor competente ou tratando diretamente com o paciente
Executar tarefas de apoio administrativo referentes a central de atendimento, responder e-mails, confirmar agendas, remanejar pacientes devido manutenção ou fechamento de agendas
Executar tarefas pertinentes a área de atuação utilizando-se do POP da central de atendimento bem como o material de apoio
Demonstrar presteza, atenção, autocontrole, boa vontade, descrição, adequar o tom de voz e principalmente saber ouvir
Buscar esclarecimentos com a coordenação ou a supervisão sobre agendamentos de maior complexidade
Informar imediatamente qualquer atrito ou informação que considera de gravidade ao coordenador
Interagir com outras áreas da empresa que tenham interfaces nos processos de atendimento ao paciente seja por e-mail, telefone ou WhatsApp
Atender solicitações e reclamações dos pacientes via telefone
Cancelar agendamento ou solicitações do paciente
Responder de forma adequada e profissional os pacientes por e-mail
Estar disponível para treinamentos de reciclagem periódicos
Encaminhar críticas, sugestões ou duvidas de paciente de forma clara e empática
Garantir a organização da bancada de trabalho bem como utilizar os EPI´s obrigatórios
Acompanhar em sistema a fila de ligações garantindo a efetividade do atendimento ao paciente
Seguir o manual de normas e condutas da empresa bem como seus valores e cultura organizacional
Praticar os scripts e fraseologias padrões do Grupo Diagmed.
Requisitos e qualificações
Ensino Médio Completo
Experiência com atendimento ao cliente será considerado um diferencial
Conhecimentos em Pacote Office
Organização
Proatividade
Boa comunicação.
Informações adicionais
Benefícios
:Vale alimentação, Vale Refeição, Assistência Médica, Assistência Odontológica e Total Pass.Tipo de contratação:Contratação CLT, com atuação presencial. Carga horária e horário de trabalho:Segunda á Sexta 12:40 ás 19:00 - Sábado alternado 6:40 as 13:00