Analista de Relacionamento ao Cliente I

A Agis valoriza e promove uma cultura diversa e inclusiva.Consideramos pessoas com deficiência em todos as nossas oportunidades!Se você também é apaixonado pelo que faz, venha conhecer o desafio que a Agis está te oferecendo!Fundada em 1992, a AGIS é uma das principais distribuidoras de TI do país.Com mais de 280 colaboradores e quase 6 mil clientes ativos por trimestre, a AGIS atende mais de 10 mil canais ao longo do ano.A AGIS tem como pontos fortes o vasto portfólio com mais de 60 parceiros, um relacionamento estreito com seus clientes, além do compromisso de atuar sempre via canais.

Responsabilidades e atribuições

Suas atividades serão:Acompanhar ocorrências e dúvidas dos Clientes até a solução.Efetuar alterações cadastrais, enviar documentos conforme solicitação, identificando irregularidades para correção.Resolver as solicitações dos clientes através de tickets abertos no sistema para todos os serviços atendidos pela Área, como: itens invertidos, alteração de transportadora, avaria, prazo, preço errado, contestação de garantia, descrição de peça errada, etc.Apoiar no atendimento telefônico receptivo (transbordo).Requisitar reembolso para o cliente ao Departamento Financeiro.Comunicar problemas graves aos clientes e trabalhar junto à Supervisão e gerência para resolvê-los.Posicionar os Vendedores ou cliente do andamento dos pedidos.Tratar as solicitações de clientes provenientes do e-mail, fale conosco, chat, WhatsApp URA e Reclame Aqui.Cadastrar avisos de sinistro e gerar reposição de pedidos de acordo com a solicitação do cliente.Conferir dados junto ao Cliente em Garantia e Devolução.Realizar contato Ativo para tratativa dos casos.Dar sugestões de melhorias nos processos, sempre que visualizar oportunidades.Executar serviços qualificados inerentes ao atendimento, soluções e encaminhamento das solicitações e reclamações efetuadas pelos clientes da empresa.Possuir conhecimentos fundamentais dos produtos e serviços da empresa, Código Civil e Código de Defesa do Consumidor, garantia, legislação e segurança dos produtos.Auxiliar nos controles e follow-up dos contatos efetuados.Elaborar relatórios periódicos das atividades registrando todas as ocorrências relativas às solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisões.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter:Ensino Superior concluído.Pacote Office/ Excel intermediário.O que seria legal se tivesse:Conhecimento com atendimento B2BConhecimento com a ferramenta ZendeskTer atuado em empresa de DistribuiçãoTer conhecimento na área de Tecnologia.

Informações adicionais

O que oferecemos

:Assistência Médica

Day off no aniversário

Gympass

Estacionamento

Período amamentação estendido: 1 hora por dia até filho completar 8 meses

Seguro de Vida

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte

PLR (Participação nos Lucros e Resultados): De acordo com o atingimento dos resultados definidos. Tipo de contratação: CLT.Localidade: Campinas/SP