12415886 - TÉCNICO DE SUPORTE SÊNIOR

- Receber o acionamento por canais oficiais (E-mail, Teams,

WhatsApp, Telefone, ITSM), registrar, classificar a criticidade e confirmar a gravidade,- Acionar a matriz de escalonamento, abrir a Sala de

Guerra (War Room) e convocar os participantes e equipes previstas,confirmar o moderador técnico da Profarma, controlar

pauta, registros de decisões, pendências e comunicações, emitir comunicados e boletins de status periódicos durante o evento.- Pós-Incidente e Relatórios: Elaborar e emitir o Relatório Pós-Incidente Grave

(consolidação de governança, linha do tempo, impacto e próximos passos). Gestão de

Problemas (Fluxo): Formalizar a abertura do ticket de Problema, garantir a correta

classificação, designação, acompanhamento de prazos e governança do fluxo.- Indicadores: Monitorar e reportar KPIs de desempenho (MTTA, Tempo de

Escalonamento, Tempo de Comunicação, SLA de atualizações, % RPI no prazo, etc.).

Responsabilidades e atribuições

Liderança Técnica: Assumir a moderação técnica da crise e indicar o moderador

responsável. Diagnóstico e Resolução: Executar a investigação técnica, diagnóstico, contenção,

restauração e validação dos serviços. Planos de Ação e Prioridades: Definir prioridades técnicas, estratégias de correção e

disponibilizar especialistas e fornecedores necessários

Requisitos e qualificações

Modelo de atuação: 100% remoto

Escala 12x36

Duas posições: das 07 às 19h

Duas posições: das 11h às 23h

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 Seguro de vida coletivo ⛑