Customer Success Júnior - IXC Provedor - (Chapecó-SC)

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito.O IXC Provedor é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de provedores de internet e telecomunicações, com uma plataforma integrada que automatiza processos operacionais, administrativos e financeiros, oferecendo mais eficiência e controle para provedores de diferentes portes.Somos líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil, reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o software mais premiado do setor, segundo a Revista RTI. Com a fusão com a empresa argentina Wispro, ampliamos nossa atuação internacional na América Latina.Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera impacto real nos negócios e nas pessoas. Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional.Estamos em busca de Customer Success Junior para integrar o time do IXC Provedor, atuando em Chapecó-SC, e contribuir para a evolução do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar a jornada do cliente: Auxiliar o cliente em cada etapa do uso do produto ou serviço, garantindo que suas dúvidas sejam sanadas e os problemas resolvidos

Coletar feedbacks: Identificar sugestões ou reclamações dos clientes, registrá-las para análise e possíveis melhorias internas

Oferecer suporte básico: Realizar atendimentos mais básicos e solicitar auxílio em casos mais complexos aos colegas de maior senioridade ou ao líder

Auxiliar nas ações de retenção : Acompanhar clientes que indicam menor engajamento, oferecendo materiais de apoio simples, tutoriais e agendando reuniões rápidas para identificar oportunidades de reengajamento

Participar do desenvolvimento da área: Apoiar o time em iniciativas de melhoria contínua e adquirir conhecimento sobre as metodologias de CS

Auditoria dos atendimentos: auditar os atendimentos das outras áreas, buscando falhas e problemas que comprometam a experiência do cliente com produtos e serviços

Auxiliar no repasse de instruções e orientações sobre boas práticas de atendimento para as equipes que prestam atendimento

Auxiliar no mapeamento e reportar os dados encontrados para comparativos futuros

Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Requisitos e qualificações

Instrução/Escolaridade: Mínima: Ensino médio completo.Desejável: Cursando ensino superior em gestão de empresas ou cursos relacionados a CS.Experiência: Mínima: Atendimento ao clienteDesejável: Atendimento na área de CSConhecimentos/Habilidades Técnicas: Processos básicos de CS: Entendimento inicial do que é Customer Success, objetivos e principais indicadores

Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente: Sistemas de ticket, chat, e-mail e plataformas de videoconferência

Habilidades básicas em Excel: Capacidade de registrar e acompanhar dados simples, como planilhas de feedback

Uso de ferramentas de comunicação digital: E-mail, chat, videoconferências, redes sociais, entre outros.Habilidades Comportamentais: Proatividade: Disposição para aprender e contribuir, buscando soluções antes de ser solicitado

Empatia: Saber se colocar no lugar do cliente, entendendo suas necessidades e expectativas

Cordialidade: Manter um relacionamento educado e positivo com clientes e colegas

Organização: Gerenciar atendimentos, prazos e demandas sem perder o controle das tarefas

Boa comunicação: Expressar-se de forma clara e objetiva, seja verbalmente ou por escrito

Trabalho em equipe: Cooperar com colegas de diferentes áreas, compartilhando informações e aprendendo com os mais experientes

Inteligência emocional: Lidar com situações de pressão ou insatisfação do cliente mantendo a tranquilidade e profissionalismo

Curiosidade e disposição para aprender: Buscar aprimoramento contínuo em relação a produtos, serviços e melhores práticas de CS

Flexibilidade: Adaptar-se a diferentes perfis de clientes e a possíveis mudanças nos processos internos.

Informações adicionais

Café da manhã (opcional)

Almoço gratuito para o colaborador

Lanche saudável diariamente

Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT

Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna)

Plano de saúde Unimed (conforme política interna)

Auxílio educação (conforme política interna)

Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna)

Premiação (conforme política interna)

Ginástica laboral

Espaço de descanso

Day off no mês de aniversário

Convênios com: Universidades

Escolas de idiomas

Ótica Berlim

Deatec

CPO Clínica Psicológica do Oeste.