ANALISTA MONITORAMENTO JR

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!(Presencial - SP Jardim França)

Responsabilidades e atribuições

Assegurar o funcionamento dos sistemas operacionais, recursos de comunicação de dados, infraestrutura de equipamentos e servidores, aplicações e serviços controlando a operação através de ferramentas específicas de monitoramento e ITSM, respondendo as mensagens de alertas e informativos, e comandos dos sistemas

Acompanhar e controlar a execução de tarefas planejadas e de rotina

Divulgar o status dos incidentes às partes interessadas

Geração de relatórios, acompanhamento do ciclo de chamados e mudanças, execução de rotinas e scripts agendados e de estabilização

Seguir fluxos de acionamento e escalonamento

Utilizar das ferramentas de monitoração e incidentes como base de informação para identificar mensagens de sistema operacional e aplicações, executando intervenções de acordo com os Procedimentos definidos e processos publicados com coleta de evidências para que as áreas de suporte possam atuar de forma rápida e assertiva

Seguir processo de acionamento e escalonamento conforme documentações e fluxos publicados

Acompanhar através das ferramentas de ITSM as tratativas realizadas e os prazos para término do atendimento dento dos níveis de serviço contratados para cada severidade

Utilizar dos documentos de acompanhamento da monitoração e planilhas de controle, incluindo informações relevantes com conteúdo e assertividade

Comunicar os incidentes e crises através dos padrões de texto e SLA(s) acordados com o cliente, através de serviços de mensageria e relatórios.

Requisitos e qualificações

Graduação em andamento

Familiaridade com ferramentas de ITSM

Disponibilidade para atuar 12x36 das 6h às18h.

Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado

🗣 Mentoring

💉 Clube de vantagens para consultas e exames

🏥 Assistência médica

🦷 Assistência odontológica

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos

🛫 Clube de viagens

🐶 Convênio para pets.