Técnico de Suporte Júnior - Service Desk | São Paulo SP

Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!

Responsabilidades e atribuições

Principais desafios da cadeira:Realizar atendimento N1 e N2 aos usuários por telefone, chat, e-mail e ferramenta de chamados.Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados de suporte técnico, garantindo o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).Executar troubleshooting e diagnóstico de incidentes de hardware, software, sistemas operacionais, aplicativos corporativos e recursos de rede.Realizar solução remota de chamados elegíveis, buscando a restauração dos serviços no menor tempo possível.Efetuar abertura, acompanhamento, escalonamento e encerramento de chamados conforme processos estabelecidos.Acionar grupos solucionadores especializados quando necessário, assegurando a correta documentação das informações técnicas.Apoiar usuários na utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas.Solicitar, controlar e acompanhar equipamentos destinados a laboratórios, manutenção ou substituição.Atualizar bases de conhecimento e documentações técnicas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.Identificar oportunidades de melhoria na experiência do usuário e na eficiência operacional do Service Desk.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter para fazer parte desse time:Necessário curso técnico ou superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas correlatas,Experiência com ferramentas de acesso remoto e suporte ao usuárioExperiência com ferramentas de gerenciamento de chamados e incidentesExperiência em troubleshooting e análise de incidentesConhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório

Conhecimento em sistemas operacionais WindowsConhecimentos em redes, conectividade, VPN, impressoras, hardware e softwareConhecimento em pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel e PowerPoint)Conhecimento em ITSMDesejável conhecimento em sistemas de ERPs

Informações adicionais

Para o seu bem-estar e qualidade de vida: 🍔 Vale Refeição ou Alimentação –para garantir sua energia. 🏥 Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade. 🔒 Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade. 🎂 Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial. 💰 Participação nos Lucros e Resultados – Se a empresa ganha, você também ganha! 🚌 Vale Transporte – Para nos encontrarmos no escritório 🎄 Boas Festas – Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal. 💆 Zenklub – Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas 🏋️‍♀️ Wellhub – Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas. 🛫🏝️ OnHappy - Para curtir o final de semana, o feriado ou as férias!Para o seu crescimento e aprendizado: 📚 Edu-k – Uma plataforma de conteúdo para o seu desenvolvimento.💡 Academia de Liderança – Treinamentos internos para te preparar como líder.🧩 Galena - Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país.Para a sua família: 👶 Auxílio Creche – Apoio nos primeiros passos dos pequenos. 👨‍👩‍👧 Mais Família – Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês. 🤝 Auxílio Dependente – Benefício especial para filhos com deficiência. 🎁 Kit Bebê – Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai. 📒 Material Escolar – Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos. 🎉 Happy Kids – Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos.A Voke está aqui para cuidar de você e da sua família! 💙Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. Inscreva-se e mostre que você está pronto para encarar esse desafio!