Analista de Governança de ITSM Pleno

Somos uma empresa brasileira presente no seu dia a dia. Dos postos e produtos Shell, sempre no seu caminho, até a produção de açúcar, etanol e energia renovável.Aqui, segurança, integridade, colaboração e simplificação são a forma como a gente trabalha. Com mais de 30 mil pessoas, construímos juntos um ecossistema integrado que vai do campo, no cultivo da cana-de-açúcar, até a produção e comercialização de etanol, açúcar e bioenergia. Também atuamos, sob licença da marca Shell, na distribuição de combustíveis, lubrificantes e especialidades no Brasil.Se você é uma pessoa resiliente, que se move com velocidade, enfrenta desafios como oportunidades e acredita que colaboração é o caminho, a Raízen pode ser o seu lugar.Por aqui, o aprendizado vem da prática e o trabalho ganha mais sentido quando é feito junto.Todas as nossas vagas estão abertas a pessoas de qualquer orientação afetivo-sexual, identidade de gênero, raça, etnia e idade, com ou sem deficiência. O que importa aqui é a vontade de crescer, contribuir e fazer a diferença.Estamos em busca de Analista de Governança de ITSM Pleno para atuar no time de Tech em Piracicaba/SP.

Responsabilidades e atribuições

🎯COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:

Atuar na governança e melhoria contínua dos processos de ITSM

Mapear, documentar e revisar processos, fluxos e controles de Tecnologia

Acompanhar indicadores, SLAs, planos de ação e oportunidades de melhoria

Apoiar auditorias internas e externas, realizando levantamento e organização de evidências

Identificar, acompanhar e tratar riscos relacionados aos processos de TI

Apoiar a criação e evolução de políticas, procedimentos e controles

Desenvolver e implementar melhorias e automações nos processos de Tecnologia

Interagir com diferentes áreas e stakeholders, promovendo aderência e evolução dos processos.

Requisitos e qualificações

🔎O QUE VOCÊ PRECISA TER:

ITIL e Gestão de Serviços de TI

COBIT e Governança de TI

Gestão de Riscos e Controles Internos

ISO 27001 / Segurança da Informação

Experiência com auditorias, indicadores e melhoria de processos

Conhecimentos em ServiceNow, especialmente relacionados a processos e gestão de serviços.

Informações adicionais

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.Entrevista Inteligente: Nesta etapa, você participará de uma entrevista por áudio com apoio de inteligência artificial, uma tecnologia que nos ajuda a tornar o processo mais ágil e padronizado. Suas respostas serão analisadas pelo time de recrutamento, em conjunto com as demais etapas do processo.Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos.Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.Nossa comunicação será por e-mail e telefone - confira se seus dados estão atualizados.