Consultor Atendimento - Internacional

Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias.Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio. A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativoVenha com a gente fazer parte desta transformação!#cvccorpcomvc

Responsabilidades e atribuições

Prestar atendimento consultivo e personalizado às agências de viagens, garantindo cordialidade, agilidade e excelência em cada interação

Atender e orientar as agências por telefone e e-mail em cotações, reservas, emissões, alterações, cancelamentos, serviços especiais e demais demandas relacionadas às viagens

Atuar de forma estratégica na conversão e captação de vendas, identificando oportunidades e apresentando as melhores soluções de acordo com a necessidade do cliente

Realizar atendimento de demandas de maior complexidade, buscando alternativas e soluções eficientes junto às companhias aéreas e demais parceiros

Prestar suporte aos clientes internos, contribuindo para a resolução de demandas e garantindo fluidez na operação

Administrar processos de pós-venda, acompanhando solicitações, reembolsos, alterações, créditos, irregularidades e demais tratativas até sua conclusão

Negociar com companhias aéreas buscando as melhores alternativas para atendimento das necessidades das agências e passageiros

Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas comerciais e operacionaisAtuar com autonomia, senso de urgência e responsabilidade na condução das demandas, proporcionando uma experiência diferenciada de atendimento.

Requisitos e qualificações

Experiência comprovada em atendimento e vendas no segmento de turismo, preferencialmente em consolidadora

Experiência com atendimento aéreo internacional

Conhecimento avançado em GDS Sabre e/ou Amadeus — imprescindível

Domínio dos portais das principais companhias aéreas, Azul, GOL e LATAM

Conhecimento dos conceitos, processos e particularidades e técnicos de NDC

Experiência com reservas, alterações, cancelamentos e demais processos de pós-venda

Forte orientação para resultados, vendas e satisfação do cliente

Excelente comunicação verbal e escrita

Capacidade de análise, negociação e resolução de problemas

Perfil consultivo, proativo e com senso de urgência

Flexibilidade e capacidade de adaptação a diferentes cenários e demandas

Facilidade para trabalhar em equipe e atuar de forma colaborativa

Inteligência emocional para lidar com situações de pressão, clientes exigentes e demandas sensíveis

Organização, autonomia e capacidade de priorização.

Informações adicionais

PARA O SEU DIA A DIA:

Vale Refeição e/ou Alimentação

Vale Transporte

Auxílio Creche e Filho com Deficiência.CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR

Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação)

Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove

Assistência Odontológica (SulAmérica)

Seguro de Vida

Convênios Farmácia (Univers)

Academia (Total Pass)

Programa de Saúde Emocional (Wellz)

Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.

Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães

E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).CURTIR A VIDA

Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”

Convênio com o SESC

Day Off no mês do seu aniversário

Cinemark: Parceria atrativa com a rede.POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO

Universidade Corporativa

Parcerias com instituições de Ensino.