ANALISTA MONITORAMENTO

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições

Monitorar sistemas, aplicações, serviços e ambientes de infraestrutura

Identificar e analisar alertas, falhas e indisponibilidades

Realizar atendimento e suporte de primeiro nível aos usuários

Registrar, acompanhar e atualizar chamados e incidentes

Realizar troubleshooting inicial e procedimentos básicos para solução de problemas

Acionar equipes de segundo nível ou áreas responsáveis quando necessário

Acompanhar incidentes até sua resolução

Cumprir procedimentos, SLAs e fluxos de atendimento

Elaborar e manter registros das ocorrências e soluções aplicadas

Apoiar a identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria

Atuar de forma preventiva, buscando identificar possíveis impactos antes que afetem os usuários.

Requisitos e qualificações

Formação: Nível Superior em TI (completo)

Experiência na área

Certificação: ITIL V4 ou superior

Certificação: MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente

Conhecimentos: Básico em Sistemas Operacionais Linux

Conhecimentos: Avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior

Conhecimentos: Tecnologia de autenticação Active Directory

Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior

Conhecimentos: Modem Desktop: MD-100 e MD-101

Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless

Conhecimentos: Avançado em manutenção de hardware

Conhecimentos: Inglês básico para leitura

Habilidades: Comunicação oral e escrita clara e objetiva

Habilidades: Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho

Habilidades: Ter capacidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos

Habilidades: Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários.

Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado

🗣 Mentoring

💉 Clube de vantagens para consultas e exames

🏥 Assistência médica

🦷 Assistência odontológica

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos

🛫 Clube de viagens

🐶 Convênio para pets.