Operador(a) de Atendimento ao Cliente | Retenção

Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Atendimento ao Cliente para ser responsável por prestar suporte e atendimento aos clientes por meio dos canais de voz (telefone) e chat, garantindo a excelência no relacionamento, a resolução eficiente das demandas e a promoção da melhor experiência possível. Atua em diversas frentes como, suporte ao cliente, SAC, cobrança, cancelamento e retenção, seguindo os padrões e políticas da empresa.Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡

Responsabilidades e atribuições

Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet

Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações

Alimentar indicadores da área, quando necessário

Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado

Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário

Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança

Conduzir pedidos de cancelamento , buscando entender os motivos e atuando com estratégias de retenção quando aplicável

Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo

Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais

Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade

Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade

Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo

Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo

Conhecimento de informática básica e matemática básica.Será considerado um diferencial: 6 meses na área

Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e ferramentas Google (Planilhas, Documentos).

Informações adicionais

Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas

Eventos internos que abordam temas diversos

Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional

Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!

Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood)

Plano de Saúde Coparticipativo

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Auxílio Dependente PCD

Empréstimo Consignado (após 6 meses)

Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet

Wellhub (Gympass)

Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.