ASSISTENTE CUSTOMER SERVICE I - OPORTUNIDADE TEMPORÁRIA

QUEM SOMOS?Somos uma empresa multinacional brasileira, referência global no desenvolvimento de soluções sustentáveis e inovadoras, de origem renovável. Cultivamos árvores e, por meio de tecnologia, transformamos o que vem da natureza em produtos que fazem parte do dia a dia de milhões de pessoas.As árvores estão no centro do nosso propósito: renovar a vida a partir da árvore e construir um futuro cada vez mais sustentável para o planeta e para as pessoas.Temos mais de 100 anos de história, e hoje, somos a maior fabricante de celulose do mundo, uma das maiores produtoras de papéis da América Latina e líder no segmento de papel higiênico no Brasil. Nossos produtos estão no dia a dia de mais de 2 bilhões de pessoas, em mais de 100 países.Estamos presentes em diferentes momentos com produtos como papel higiênico, guardanapos, papéis para imprimir e escrever, papéis para embalagens, copos e canudos, feitos a partir de matéria-prima de fonte renovável.Você pode nos reconhecer por marcas como Neve®, Pólen®, Suzano Report® e Mimmo®, entre outras. Quanto às unidades, estamos no Brasil e também em países como Argentina, Áustria, China, Coreia do Sul, Equador, Estados Unidos, Holanda, Israel e Singapura, com unidades administrativas e operacionais.E, tudo isso só é possível por causa das pessoas da Suzano: somos cerca de 56 mil colaboradores(as) próprios(as) e terceiros(as), além de profissionais em nossos escritórios internacionais.Juntos, trabalhamos diariamente para plantar um futuro melhor para o planeta e para as pessoas. Fazemos isso criando produtos sustentáveis a partir do cultivo do eucalipto, que é plantado e colhido por nós. #VemSerSuzano.

Responsabilidades e atribuições

DADOS:Local: Escritório Central/SPNOSSO JEITO DE FAZER NAS OPERAÇÕES INDUSTRIAISAqui, transformamos o que vem da natureza em produtos cada vez mais sustentáveis para o dia a dia, com tecnologia e inovação.Trabalhar nesse contexto é estar próximo dos processos, garantindo que cada etapa aconteça com segurança, qualidade e eficiência.Mais do que manter a produção, você contribui para melhorar resultados, otimizar recursos e uma operação cada vez mais sustentável.O)SEU DIA A DIA NA INDÚSTRIAAtender clientes internos e externos com clareza, transparência e agilidade, por meio de diversos canais (WhatsApp, e‑mail e ligações).Dar suporte ao time comercial e retornar aos clientes sobre demandas diversas, como: status de entrega, emissão de 2ª via de boletos, problemas de preço, questões fiscais, TI, cobrança e demais assuntos operacionais.Ter conhecimento dos processos internos para direcionar corretamente as tratativas.Seguir os padrões e processos estabelecidos para o atendimento.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS PARA ESSA JORNADA?Boa comunicação verbal e escrita.Postura proativa para identificação e resolução de problemas.Ensino médio completo.Desejável experiência prévia com a plataforma Zendesk.Trabalho remoto com base de apoio no Escritório Central da Suzano ( Faria Lima, São Paulo/SP).

Informações adicionais

BENEFÍCIOS:Plano de saúdeSeguro de Vida