Supervisor de Atendimento (Fortaleza/CE)
Alares Internet
Descrição da vaga
Você exerce uma liderança que inspira? Tem inteligência emocional?Venha ser o nosso Supervisor de Atendimento Multiskill e fortalecer a conexão do nosso time de colaboradores, gerando engajamento, resultado e desenvolvendo novos líderes.O nosso time de Experiência do Cliente está aguardando você!!#VemSerAlares#VagasAlaresInternet
Responsabilidades e atribuições
Você vai fazer aqui:Realizar a gestão diária da operação por meio do acompanhamento dos indicadores de desempenho individuais e da equipe
Garantir a execução das estratégias de atendimento assegurando aderência aos processos e procedimentos
Realizar feedbacks e acompanhamentos de desempenho, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores
Identificar necessidades de treinamento e capacitação, apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores.Atuar na integração e desenvolvimento de novos colaboradores, garantindo rápida adaptação aos processos e ferramentas.Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas da empresa e requisitos regulatórios aplicáveis à atividade
Elaborar e executar planos de ação voltados à evolução da performance operacional
Fomentar um ambiente de trabalho saudável, motivador e colaborativo, fortalecendo o engajamento e a cultura da empresa
Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho (TMA, NPS, rechamada, entre outros), atuando de forma estratégica na melhoria dos resultados
Monitorar e validar relatórios operacionais (diário/semanal/mensal), assegurando a qualidade e consistência das informações,
Requisitos e qualificações
Você não pode deixar de ter:Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas
Conhecimento em Excel intermediário (análise e acompanhamento de indicadores)
Experiência com gestão de pessoas, com foco em performance e entrega de resultados
Se você tiver, será um diferencial:Experiência na área de Telecom
Habilidade de liderança comprovada
Experiência com gestão de Call Center ou equipes de atendimento
Especialização ou cursos nas áreas de Gestão.
Informações adicionais
Você terá aqui:Vale Refeição ou Alimentação
Vale Transporte
Plano de Saúde
Seguro de Vida
Participação nos Lucros
Desconto nos pacotes de internet.