ESPECIALISTA EM MARKETING (CHURN)

Buscamos um(a) Especialista de Marketing em Cobrança para atuar no desenvolvimento e otimização das estratégias de relacionamento e recuperação de clientes, com foco em resultados, experiência do cliente e aumento da eficiência dos processos de cobrança. O profissional será responsável por conduzir projetos, desenvolver réguas de cobrança, identificar oportunidades de melhoria contínua e gerar análises que apoiem a tomada de decisão da liderança.

Responsabilidades e atribuições

Desenvolver, implementar e otimizar estratégias de comunicação para cobrança em diferentes canais (SMS, WhatsApp, e-mail, URA, discador e demais canais digitais).Estruturar e gerenciar réguas de cobrança, segmentando públicos e definindo jornadas de comunicação alinhadas aos objetivos do negócio.Acompanhar cronogramas, entregas e prazos de projetos relacionados às iniciativas de cobrança e recuperação de clientes.Atuar de forma proativa na cobrança de áreas parceiras para garantir a execução das ações dentro dos prazos estabelecidos.Mapear processos operacionais e identificar oportunidades de melhoria, automação e ganho de eficiência.Monitorar indicadores de performance (KPIs), analisando resultados e propondo ações corretivas e evolutivas.Elaborar análises estratégicas e apresentações executivas para acompanhamento de resultados e reporte para a liderança.Trabalhar em conjunto com áreas de Operações, Produtos, CRM e BI para implementação de melhorias e novos projetos.Garantir a execução das iniciativas com foco no atingimento das metas de redução da inadimplência.Realizar testes, análises de campanhas e estudos para maximizar a efetividade das ações de cobrança.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo em Marketing, Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Experiência em cobrança, CRM, marketing de relacionamento ou recuperação de clientes.

Conhecimento em construção e gestão de réguas de cobrança.

Experiência no acompanhamento e gestão de projetos.

Vivência em mapeamento, análise e melhoria de processos.

Conhecimento em indicadores de performance e análise de resultados.

Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.

Experiência na elaboração de apresentações executivas e relatórios gerenciais.

Informações adicionais

Assistência médicaAssistência odontológicaVale RefeiçãoSeguro de vidaVale TransporteGiga Inclusão - auxílio dependentes PCDTotal PassDay off no aniversárioLicença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidasPsicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)Plataforma de Cursos na IntranetONHAPPY descontos para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diáriaPortal de Parcerias Samsung