Atendente de Suporte Técnico - Vaga afirmativa PCD | Timbó

Quando nossos clientes precisam de suporte para esclarecer dúvidas ou resolver questões técnicas, é o nosso time de Suporte Técnico que faz a diferença, oferecendo atendimento remoto com agilidade e excelência. Se você gosta de tecnologia, tem conhecimento em configuração de equipamentos e redes ou quer desenvolver suas habilidades nessa área, essa é a oportunidade ideal para você crescer junto com a gente.Ficou interessado? Cadastre-se agora e venha fazer parte do nosso time! 🚀Queremos ressaltar que esta oportunidade está especialmente abertas para pessoas com deficiência (PcD) ♿️.

Responsabilidades e atribuições

Atender clientes através dos canais de comunicação

Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente

Identificar e buscar resolução da demanda

Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas

Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar

Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo

Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente

Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável

Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Requisitos e qualificações

Habilidades:Conhecimento em redes e manutenção, raciocínio lógico

Boa comunicação

Flexibilidade e adaptabilidade aos negócios, às pessoas e aos processos

Senso de inovação.Formação:Ensino médio completo.Técnico ou superior na área é considerado diferencial.

Informações adicionais

Horário de Trabalho durante período de treinamento (aproximadamente 30 dias):

Segunda à Sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 15h00

Após treinamento, horário de trabalho:

Segunda à Sexta-feira das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 15h00

Oportunidade para trabalhar em Timbó/SC.