CAS | Analista de Atendimento JR - (Preferencialmente para Pessoas com Deficiência)

Estamos em busca de uma pessoa colaboradora para atuar oferecendo suporte técnico às Cooperativas e contribuindo com soluções que geram valor. Essa pessoa será responsável por atender com qualidade, propor melhorias com base em feedbacks, identificar riscos e oportunidades, fomentar iniciativas que gerem receita e orientar os usuários sobre processos e serviços. Também fará a gestão de demandas com foco em resolução e manterá a documentação da área atualizada, sempre contribuindo para a evolução dos produtos e do atendimento.No Sicredi, acreditamos que cooperação é inovação. Valorizamos a diversidade e construímos um ambiente inclusivo, onde diferentes perspectivas são respeitadas e estimuladas.Venha fazer parte desse time e transformar com a gente!

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte especializado às cooperativas realizando análises técnicas e orientações necessárias às cooperativas sobre cada caso

Acompanhar documentos de processos e atividades sinalizando alterações e/ou necessidade de criação, apoiando na atualização constante dos documentos na Base de Conhecimento.Acompanhar OKR's individuais e da área, bem como propor ações para melhoria

Analisar principais motivos de contato dos usuários e propor melhorias que visam o ganho de eficiência e experiência

Apoiar na identificação e sinalização de riscos do negócio

Atuar em ações relacionadas ao fomento de negócios apoiando as cooperativas na geração de receita e proximidade com os usuários

Coletar feedback, percepções e sugestões dos usuários, para avaliar o nível de qualidade do atendimento e identificar possíveis pontos de melhoria

Executar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua do atendimento e produto

Monitorar o estado e o progresso da resolução da demanda para manter o usuário informado

Orientar usuários sobre negócios, processos e serviços, a partir de informações documentadas e validadas pelas áreas responsáveis, para esclarecer dúvidas e questionamentos

Realizar atendimento em todos os canais, registrar, avaliar e priorizar adequadamente incidentes relacionados a negócios, processos, serviços e continuidade das suas atividades, informando ações de contorno ou solucionando-os quando possível

Tratar demandas, direcionar e atuar com as áreas responsáveis, quando necessário, acompanhando o SLA contratado, afim de atender às necessidades dos usuários dentro dos prazos estabelecidos

Requisitos e qualificações

Os requisitos para a posição são:- Formação superior completa ou em andamento em áreas relacionadas, como Administração, Contabilidade, Processos Gerenciais ou áreas afins.- Experiência em suporte ao cliente, conhecimento em Windows e acesso remoto- Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe, com foco na resolução de problemas e na satisfação do cliente.Experiências desejáveis:- Vivência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de serviços financeiros.- Conhecimento sobre plataformas digitais e processos de prevenção a fraudes.- Familiaridade com ferramentas de gestão de atendimento e análise de dados.

Informações adicionais

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.____________________________________________________No Sicredi você vai ter:14º e 15º salários fixos

Participações nos Resultados (conforme a senioridade)

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local

Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses

Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade

Seguro de vida,Previdência Privada até 8% do salário

Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos

Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).