Analista Operações Pleno

Responsável por gerir a operação da célula de Orientação Remota durante o turno, assegurando a adequada priorização, distribuição, acompanhamento e encerramento dos chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs, a continuidade operacional, a qualidade do atendimento e o suporte às equipes de campo e áreas de interface.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atividades pertinentes ao acompanhamento das rotinas operacionais, tais como:Gerenciar a operação da célula de Orientação Remota durante o turno

Monitorar a fila de chamados e priorizar atendimentos conforme criticidade e regras de negócio

Distribuir chamados entre os analistas, balanceando carga de trabalho e produtividade

Acompanhar SLAs, backlog e indicadores operacionais em tempo real

Atuar como ponto focal para escalonamentos e tratativas operacionais

Orientar tecnicamente a equipe durante o turno e apoiar a tomada de decisão

Garantir a correta classificação, registro e encerramento dos chamados

Elaborar reportes operacionais e passagem de turno

Identificar desvios e implementar ações corretivas imediatas

Interagir com equipes de campo, acompanhamento de obras e áreas de apoio

Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais e normas de segurança

Contribuir para melhoria contínua dos processos e indicadores.Realizar as homologações e melhorias de processos e sistemas pertinentes à operação

Dar suporte nas análises e tomadas de decisão pertinentes à operação (por exemplo: análise de rede e contingências)

Prestar suporte no acompanhamento diário de desenvolvimento do time, bem como controle das escalas dos colaboradoresRealizar o suporte na elaboração de procedimentos operacionais

Reportar Incidentes, quase incidentes, atos e condições inseguras, zelando por sua integridade física e dos seus colegas de trabalho

Analisar e manter-se atualizado sobre o documentos técnicos da área, visando conhecimento normativos da função analista

Participar dos treinamentos e capacitações oferecidos, visando a constate atualização dos processos, práticas e condutas

Cumprir a legislação e regulamentação pertinentes à área de atuação e atividades sob sua responsabilidade, requisitos dos sistemas de gestão da qualidade, do Programa de Compliance e do Sistema de Gestão Antissuborno, bem como normas e procedimentos de saúde, higiene, segurança do trabalho e utilização de EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual/coletivo), quando a atividade assim o exigir

Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seus superiores, desde que habilitado e em conformidade com o seu conhecimento e experiência.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo (Engenharia Administração de Empresas ou área afins)

Gestão de indicadores

Gestão de chamados

Habilidade com Análise de dados

Melhoria contínua e Power BI.Desejável Experiência em gestão operacional, centrais de atendimento, monitoramento de operações ou gestão de chamados

Pacote Office avançado

Excel Avançado

Power BI

sistemas corporativos de gestão de chamados.Modelo de trabalho: PresencialBase: IpirangaHorário: 06:00 - 15:00 e 14:00 - 22:50 (Turnos rotativos a cada 6 meses) - Segunda-feira a Sexta-feira.

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