Analista de Suporte Téc. I

A TECHUB é reconhecida por atuar no mercado desde 1990, sempre se preocupando em atender todas as demandas com excelência, respeitando clientes, Colaboradores, servidores e a sociedade.Aqui, prezamos por transparência e pela qualidade nos serviços e produtos que oferecemos. Investimos em tecnologia da informação, pois acreditamos que podemos contribuir para tornar empresas mais produtivas, lucrativas e eficientes.Aqui investimos no desenvolvimento contínuo das pessoas e todos são promotores da marca e cultura TECHUB.

Responsabilidades e atribuições

Realizar o atendimento técnico de primeiro nível (N1) aos clientes, usuários e equipes internas, por meio dos canais disponibilizados pela empresa

Receber, analisar, registrar, categorizar e direcionar chamados técnicos relacionados aos equipamentos e serviços de impressão

Realizar a triagem inicial dos chamados, identificando sintomas, causa provável, criticidade, impacto e necessidade de atendimento técnico

Validar as informações necessárias para o correto tratamento dos chamados, como número de série do equipamento, localização, contato, descrição da ocorrência, evidências e demais informações técnicas

Orientar o cliente e/ou usuário na realização de procedimentos básicos de diagnóstico e solução, quando aplicável

Identificar problemas relacionados a hardware, suprimentos, conectividade, configuração, qualidade de impressão e demais ocorrências dentro do escopo de atendimento N1

Acionar técnicos de campo, parceiros autorizados, áreas internas e demais responsáveis pela solução, conforme procedimento e nível de atendimento

Acompanhar os chamados direcionados para atendimento técnico, garantindo a atualização das informações e o cumprimento dos prazos estabelecidos

Realizar follow-up com técnicos, parceiros e áreas solucionadoras para obter retorno sobre o andamento dos atendimentos

Monitorar chamados próximos ou em risco de violação de SLA, realizando as devidas sinalizações e escalonamentos

Registrar no sistema todas as interações, diagnósticos, orientações, evidências e tratativas realizadas durante o atendimento

Analisar retornos de técnicos e parceiros, garantindo que as informações estejam completas e coerentes para continuidade ou encerramento do chamado

Identificar reincidências, problemas recorrentes e desvios no processo de atendimento, reportando-os à liderança

Apoiar o controle e acompanhamento de equipamentos, peças, suprimentos e demais recursos necessários para a solução dos chamados

Manter comunicação clara, objetiva e profissional com clientes, usuários, técnicos, parceiros e áreas internas

Cumprir os procedimentos, políticas, indicadores e níveis de serviço estabelecidos pela empresa

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo ajustes que aumentem a eficiência, qualidade e agilidade na resolução dos chamados

Apoiar a liderança na elaboração de levantamentos, controles e relatórios relacionados à operação de suporte técnico.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatóriosEnsino médio completo

Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Eletrônica, Eletrotécnica, Mecatrônica ou áreas correlatas

Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte técnico, help desk, service desk ou áreas relacionadas

Conhecimento básico em informática e sistemas operacionais

Conhecimento básico em redes de computadores e conectividade

Conhecimento em utilização de sistemas de abertura e acompanhamento de chamados

Pacote Office, especialmente Excel, em nível básico/intermediário

Boa comunicação verbal e escrita

Capacidade de organização e acompanhamento de múltiplas demandas simultaneamente

Disponibilidade para atuar presencialmente, conforme necessidade da operação.Será considerado um diferencialExperiência em suporte técnico de equipamentos de impressão

Conhecimento em impressoras multifuncionais, impressoras térmicas ou equipamentos de outsourcing de impressão

Conhecimento básico em manutenção e diagnóstico de equipamentos de informática ou impressão

Experiência com sistemas de gestão de chamados, CRM ou plataformas de atendimento

Conhecimento de indicadores de atendimento e SLA

Experiência com acionamento e acompanhamento de técnicos de campo e empresas parceiras

Conhecimento intermediário em Excel

Experiência em operações de atendimento técnico com grande volume de chamados.Competências comportamentaisPerfil analítico e senso de urgência

Organização e atenção aos detalhes

Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal

Proatividade na busca por soluções

Capacidade de trabalhar sob pressão e com alto volume de demandas

Foco no cliente e na resolução do problema

Disciplina para seguir processos e procedimentos

Capacidade de priorização e gestão de tarefas

Trabalho em equipe

Comprometimento com prazos, qualidade e cumprimento de SLA.

Informações adicionais

O que oferecemos

:- Programa de Participação nos Resultados (PPR)- Vale Refeição- Vale Transporte- Convênio Médico/ Convênio Odontológico- Bolsa de Estudos- Gympass- Auxilio Creche- Day Off no aniversário- Seguro de Vida- Convenio com Farmácias