GERENTE USER EXPERIENCE

Sobre o Bradesco O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas! No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica. Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time de Customer Experience? A área é responsável por desenhar e evoluir experiências digitais que encantem os clientes, integrando design de interface, content, fluxos e acessibilidade, em parceria com produto, canais e tecnologia. Modelo de trabalho: Híbrido Unidade: Osasco - Matriz Como será seu dia a dia? Sendo Gerente de Área, atuará na área de Customer Experience e suas principais atividades serão:

Liderar e mentorar o time de UX, promovendo crescimento profissional e desenvolvimento de carreira

Colaborar e liderar discussões com produto, canais, tecnologia e demais áreas para garantir soluções de experiência — como design de interface, content e fluxos — que encantem os clientes e estejam alinhadas aos objetivos estratégicos

Garantir coerência de design, content e acessibilidade por meio da criação e evangelização de padrões

Analisar e monitorar necessidades e dores dos clientes por meio de pesquisas e métricas de usabilidade, satisfação do usuário, conversão entre outras para iterar nas soluções

Traduzir insights, tendências (mercado, tecnologia, etc) e necessidades em experiências extraordinárias que encantem os usuários

Orquestrar a integração da experiência entre produto, canais, tecnologia e demais áreas

Definir KPIs e métricas para melhoria contínua da experiência do cliente

Compreender tarefas necessárias, propor novas e realizar priorizações de forma autônoma

Trazer visão estratégica, globalizada e política para decisões e projetos

Promover cultura centrada no usuário e práticas de design baseadas em feedbacks reais

Requisitos e Qualificações O que você precisa ter ou saber?

Formação em Design/Engenharia, Jornalismo ou experiência correlata

Experiência sólida como designer (UX/UI) e com liderança de times

Gerenciar prioridades e alocação de recursos na equipe

Acompanhar resultados da equipe e ser capaz de fazer gestão de recursos

Domínio de Figma

Noção de hierarquia visual e acessibilidade

Capacidade de articular visão de experiência aliada aos objetivos de negócio

Excelente comunicação e habilidade para influenciar stakeholders

Familiaridade com ferramentas de análise de dados (Ex.: Google Analytics)

Diferenciais:

Familiaridade com ferramentas de IA generativa aplicada a experiência (design, content, jornada, etc) O que nós oferecemos No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Refeição

13º Cesta Alimentação

Total Pass

Vale Transporte (adesão opcional)

Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras

Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)

Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco

Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

Auxílio Creche ou Babá

Licença Paternidade estendida de 20 dias

Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto