Analista Informações Gerenciais SR

Sobre o Bradesco A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade. Sobre a área Segurança Corporativa: Responsável pela proteção de pessoas, informações e ativos da instituição. Atua na prevenção, monitoramento e resposta a riscos e incidentes, garantindo a segurança física e corporativa. Contribui para a continuidade dos negócios e a integridade das operações, fortalecendo a resiliência e a proteção institucional. Como será seu dia a dia? Como Analista Informações Gerenciais SR, você atuará na área de Gestão de Atendimento Antifraudes e suas principais atividades serão:

Mapear e evoluir jornadas antifraude, identificando pontos de fricção, falhas de processo e oportunidades de melhoria

Acompanhar os principais indicadores de atendimento, reclamações, resolutividade e experiência do cliente

Analisar causas de contatos e reclamações, identificando causa raiz, recorrências e oportunidades de atuação preventiva

Estruturar planos de ação para redução de reclamações e melhoria das jornadas

Atuar na revisão de fluxos, procedimentos, scripts, comunicações e direcionamentos utilizados nos canais de atendimento

Conduzir fóruns com áreas parceiras para acompanhamento dos principais problemas e planos de ação

Apoiar iniciativas relacionadas a jornadas de PIX, cartões, contas, empréstimos, engenharia social, golpes e demais eventos de fraude

Atuar como ponto de conexão entre a voz do cliente e a estratégia antifraude, levando os aprendizados do atendimento para melhoria dos processos e controles. Modelo de trabalho Híbrido - 3x Presencial Unidade: Osasco - SP Perfil que buscamos Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio. Requisitos

Experiência em gestão e melhoria de processos

Experiência em mapeamento de jornadas e experiência do cliente

Experiência em análise de causa raiz e resolução estruturada de problemas

Experiência em construção e acompanhamento de KPIs

Conhecimento de atendimento, reclamações ou operações

Conhecimento em excel e powerpoint. Será um diferencial se você tiver:

Conhecimento de prevenção a fraudes e golpes

Power BI

SQL ou capacidade de exploração e análise de dados. O que você encontra aqui Cuidar de você

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

TotalPass Crescer com você

Universidade corporativa Bradesco (Unibrad)

Parcerias educacionais Segurança para o seu futuro

Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo)

Previdência privada

Condições especiais em produtos e serviços

Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços Apoio à sua vida e à sua família

Vale alimentação e refeição

13ª cesta alimentação

Auxílio creche ou babá

Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto

Licença Paternidade estendida de 20 dias

Vale transporte opcional Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade. Diversidade No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade. Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco! Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!